在线教育战“疫”三大对话复盘疫情之下机遇和挑战

  • 2020年4月25日

“在线教育又一次站在了风口!”

2020年开年,新冠肺炎疫情倒逼教育模式革命。面对“停课不停学”,国内近2亿名学生涌向线上学习,在线教育也成为资本宠儿。在线教育公司股价随之飙升,今年2月,在线教育领域融资规模逆势增长275%。与此同时,网课卡顿、流量无法转化等诸多问题爆发开来。

朱宇则观察到,在此次线下机构转战线上之时,90%的机构选择小班模式,仅约10%的份额以大班课形式呈现。不过,无论是大班、小班,还是一对一,只要取得三个要素,就能获得最后的胜利。

“如今,在某些垂直领域里,如果你不是第一梯队,融资是很困难的。”李威认为,未来在线教育行业将是一个大浪淘沙、重新洗牌的过程。头部领先的公司在现金流充裕的情况下,未来可以在适当的时候出击,会有很多的机会。

那么,在一对一、大班课、小班课等模式中,哪种模式更容易跑通盈利模式呢?

对此,朱宇指出,用户大规模涌入导致人手不足。因此,客服、辅导老师等多方面难以跟进,很多家长体验到的在线教育仿佛还停留在15年至20年前。倘若这一情况得不到改善,疫情之后,实现的留存率只有1%~5%。李威则表示,10%~20%已经是非常好的情况,倘若保守估计,则在1%~5%。

对于在线教育投资领域风格的转变,张礼明亦有同感。他表示,以往投资人更加注重企业的成长速度,成长得越快,往往每一轮融资规模就越大,却较少关注支出及亏损。当下,大家更希望能看到所谓的健康增长。即便增长很快,亏损也不能走成“喇叭口”。

本期《天使日记·我在战“疫”一线》

到今天为止,我已经在抗疫一线工作了五周,这段时间的经历的确很难忘。我想对你们说两句话,第一句是“谢谢你们”。当科室组建“气管插管小分队”奔赴抗疫一线的时候,谢谢你们的支持。当时你们说:“虽然不知道前行的路会有多危险,但以你的性格,如果不去,一定会后悔。”

我想说的第二句话是“对不起”。我事先没有跟你们解释我们此行的任务,因为我不想让你们担心,你们最后还是从新闻中了解了我们工作的性质。我们是负责气管插管操作的,我们将气管导管从病人口腔插入气道,对有呼吸困难的新型冠状肺炎病人进行呼吸支持治疗。操作时含有大量病毒的气溶胶有可能喷出来,让我们面临很大感染风险,气管插管也是抢救过程中最危险的操作之一。

我永远忘不了,第一次进隔离病房时的忐忑和同事之间的鼓励;也永远也忘不了,我冲进办公室告诉大家“第一例病人脱机拔管”的消息时,每个小组成员那惊喜的眼神;更忘不了,我们和广东省医疗队一起合影,他们竖起大拇指跟我们说“勇敢的姑娘”。我很庆幸自己没有错过。

对话3:经此一“疫”,在线教育如何进化?

“我认为,对于规模在1000万~1亿元的中型教育机构的影响最大。”朱宇称,原本在疫情前,这些中型教育机构就是踌躇满志,想要大规模扩张,但自己的现金流没有储备好,可能收购了一些机构,或者是作了扩张,或者新租了教室。疫情一来,它们的现金流就变得非常紧张。

这次疫情给很多教育企业上了生动的一课。“无论是创业者,还是企业的运营人员,都要有危机意识。”朱宇深有体会,据他介绍,在2003年非典时期,新东方也遇到了危机,因非典疫情,公司遭遇大量学员退款。新东方老板俞敏洪一度向朋友借了几千万元才渡过难关。“现在新东方账上有100亿元至150亿元现金,遇到任何危机,我们都可以用。”朱宇称。

李威指出,每种模式都拥有各自的利弊。“一般认为,一对一是最难盈利的模式,收入和成本呈线性关系,很难用规模的扩张来摊销成本和费用。实际上,就51Talk而言,虽然它是一对一的模式,但已经走在实现盈利的道路上。”对于小班课和大班课,他称,虽然相较于一对一有更好的经济模型,但在实际运营的细节层面,亦面临诸多挑战,如获客成本等,核心依旧是要做好产品,提升效率。在此背景下,小班模式、大班模式,都有可能实现盈利。

毫无疑问,对于线上教育,目前似乎迎来发展良机,但疫情过后,曾经一拥而上的用户,留存率又有几何?

进入互联网时代后,送养者、中介、收养者更是借助网络逐渐形成了一个衔接紧密的灰色产业链条,在网络世界里潜滋暗长。就像新闻中记者暗访所了解的,一些平台以政策、法规问题将“送养小孩”等信息进行了清理或屏蔽,但要找到相关的线索并非难事:比如,一个名为“爱心救助站二”的QQ群,就专门提供送养、收养服务,“爱心救助”只是其在网络上用以降低法律风险的一种掩护,而所谓的补助,其实就是送养者开出的价格。

“这段时间,国内确实倒下了一批教育机构。不过,这与疫情并没有多大关联。这次疫情只能算是导火索,它们倒下的根本原因还是自身问题。”张礼明认为,这批教育公司本身便存在各种问题。“那些倒下的教育机构的CEO们也心知肚明,倒下是迟早的事,疫情只是加速这一结果的到来。”

因此,他认为,目前疫情的冲击,短期来看虽是利好,但其更看重长远。在“大家都觉得小班模式好,都去这样做的时候”,维持竞争力和优势才是关键。

我的孩子,你永远是我们的骄傲,谢谢有你!等疫情结束了我们从宜昌去武汉,好好吃一顿团圆饭。

这些被私自收(送)养的儿童,由于身处原生家庭、国家监护与收养机制的罅隙之间,自身合法权益往往很难得到有效保护,甚至会时刻处于风险之中。这几年,国内曝出的一些私自收养的极端案例也说明了这一点。如,2013年,河南省兰考“爱心妈妈”袁厉害收留无家可归儿童的处所发生火灾,导致7名孩子死亡……

他还提示,目前,投资是一个很困难的时间点。二级市场的波动已传导至一级市场,倘若企业不具有造血能力,则面临危险境地。李威总结道:“我看在线教育,一定是要确认它在经济模型上有其合理性,我不喜欢那种‘烧’投资人的钱,最后一地鸡毛的商业模式。”

“在此次疫情前,很多教育机构实际上已经‘病’了,因此,这次疫情对它们的打击很大。”据朱宇观察,此次疫情对国内中型教育机构的打击最大,反而对头部的教育机构和个体户影响相对较小。

《选择直面危险是我们90后的担当》

在父母眼里,陈雪吟是乖巧的女儿;在患者眼里,陈雪吟是求生的希望。在抗击疫情的一线,90后、00后正成为一支重要力量。他们风华正茂、青春蓬勃,有理想、有本领、有担当,充满希望。

依据我国收养法相关规定,收养人应当同时具备下列条件:无子女;有抚养教育被收养人的能力;未患有在医学上认为不应当收养子女的疾病;年满三十周岁。这些规定旨在为被收养的未成年人提供有利于其成长的环境,保障被收养人和收养人的合法权益。在现实生活中,对于不能生育、不想生育、失去孩子的家庭而言,收养孩子是他们实现家庭圆满梦想的一种方式。还有一些人,出于帮扶残疾儿童、孤儿、弃婴的爱心,也会选择收养孩子。不过,由于目前法律规定的收养条件比较严苛,很多家庭收养孩子的需求无法得到满足,于是催生了一些私自收养的情况。

记者丨杨弘杨 顾小慈

李威进一步指出,投资的核心仍旧是一门生意,作为生意,其本质就应该是利润,“所有不以盈利为目的的在线教育都在耍流氓”。当下,在线教育企业应当扎扎实实做好自身工作,努力实现盈利,一步步扩大优势,而非仅依赖VC“砸钱”过来。

“2019年,不少教育机构把教室的总面积扩大到300平方米以上,但房租交了,定金交了,装修也搞好了,疫情一来,用不上了,钱却已经花出去了。在这种情况下,肯定会出现资金困难。”朱宇分析称。

首先,需要保证内容的针对性,所授课程内容与学生需求一致;其次,要确保学生的关注度,线下教育之所以容易取得家长信任的重要原因在于,物理空间条件下对学生形成约束,进而决定学生的专注度;其三,学习效果需要有落实的过程,需要探索在互联网场景下,如何落实课后复习等环节。

我们的好女儿。去年的腊月二十六你告诉我们不回家过年了,说是武汉的疫情很严重,作为一名医生应该坚守岗位。听到这个消息我们很紧张,非常担心。你从小乖巧、聪明,在上海交大本硕博八年,有七年时间自己勤工俭学挣出学费生活费,你是上海的优秀毕业生,更是全家人的骄傲。

在朱宇看来,这次疫情在短期内,确实给整个互联网教育带来一次巨大红利。无论是培训机构或是公立学校的学生,都不得不转移到线上,使得互联网教育模式的渗透率大幅度提升。短期而言,流量红利极为明显,尤其是免费课程获得了巨大流量。“流量红利本身带来的商业价值就有1000亿元,省去了大概1000亿元的广告费。”朱宇说。

“教育公司的核心是要让学生学到东西,能够有好的效果,这是评价一个教育公司好坏最核心的地方。”李威称。

2丨钟南山:新冠病毒基因已突变,非常适应在人体内生存

△陈雪吟和广东省医疗队合影

最后,我想说的是:我一切都好,待疫情结束,我们一家人一定要补上今年错过的团圆饭!

大家都说我们是“离病毒最近”的人,也有人叫我们“插管敢死队”。说一点也不怕,是不可能的。可当我们看到越来越多的病人脱离呼吸机,拔除气管插管逐渐康复,觉得自己做的一切都是值得的。可能在你们眼里,我永远是长不大的小孩。我想告诉你们的是,作为90后,我们将自己置于最危险的境地,不是一个年少轻狂的决定,而是我们这一代人的担当。小时候你们告诉我做一个正直、善良、有担当的人,我一直在努力成为这样的人。

鸣谢丨华中科技大学同济医学院附属协和医院

由此,人们对线上产品的认知将不只停留在品牌上,同时可以了解线上产品的不同之处。“从这个角度出发,对于在线教育的长远发展是非常有利的。”张礼明认为,当下,品牌造势在短期内固然有一定的积极影响,但更需要修炼产品、教研、师资、教材开发等方面的内功,做长久的打算,不仅要赢得认知度,还要赢得美誉度。

张礼明同样认为,企业本身的商业模式要有盈利的可能,倘若是“烧钱”模式,无疑难以维持。同时,他以51Talk为例指出,51Talk以现金贡献收入为正作为KPI。在该模型下:“随着时间的推移,就可控地减去所有的费用,能够产生盈利,这是我们认为一个企业要做到真正盈利的方向。”

实际上,在线教育行业经过了十几年发展,用户对在线课程已经提出了更高的要求。如今,单纯的在线直播课已无法真正满足用户需求,而在线教育平台只有推出具有足够互动体验性的课程,才能收获用户的口碑和信任。

监制 | 王姗姗 张鸥

“现在已经是在线教育的下半场,教育机构的头部效应已经非常明显。”据李威透露,2018年年底以来,行业内便不断有各种公司遇到问题,通常是第二梯队的公司,需要寻求帮助和融资。

对于整个教育行业而言,疫情带来的一系列变化,到底会创造出怎样的“风口”抑或潜在危机?技术和资本要如何合力才能真正解决教育需求?对于在线教育公司而言,是否真的再次迎来了“猪都能上天”的时代?

李威还分享了两个观点:其一,在体制内学校开展线上教学内容的背景下,培训机构如何做产品和服务;其二,如何吸引学生在每天花费诸多时间接受学校的在线教育后,继续接受机构的线上课程。在他看来,要解决上述问题,具有挑战性,因此,当下的局面是机遇与挑战共存。“对于创业公司而言,要看到机遇是对所有人的;同时,各自又面对不同的挑战,还是需要做很多内功,深化自己的产品和服务。”李威说。

不过,张礼明认为,此次疫情让用户在家时间足够长,只能选择在线教育的形式,倘若其觉得某机构体验不佳,则可换到另一机构进行在线课程,这同时养成了在线学习的习惯。“习惯养成以后,总体上留存就会增加了。要我给出一个具体的数字,我觉得很难,但10%~20%是可以预估的。”他说。

首先,司法机关要对一些已发生的个案中的受害人进行及时有效救助,对侵害人进行严厉惩治,尤其对假收养之名行贩卖婴儿之实的违法行为,要予以严厉打击。其次,对收养法进行修订,根据社会现实情况,适度放宽合法收养门槛,将私自收养人群分流到依法收养的轨道上来。第三,可以借鉴发达国家的收养模式,建立一个具有公信力的平台,由机构负责汇总、匹配需求与资源,通过专业而系统的收养评估、收养回访确保被收养人的合法权益。

每次操作都冒着极大的感染风险

对于疫情可能带来的机遇,顺为资本合伙人李威也提及“大家都不用再去花广告费了”,不过他话锋一转称,核心问题依旧是转化率,毕竟对于免费课程吸引的用户,目前并不能从其身上获取收入,核心在于后期转化。李威表示,目前竞争很激烈的在线小班课、大班课领域,学生数量虽多,但差异化不足,同质化现象严重。因此,他认为,“后期的转化是很困难的事情”。

对话2:在线教育投资,风口还是风险?

为何近年来,中型教育机构会大举扩张?一个很重要的因素是,过去两年,国家对于教培行业进行了多次整顿,提出了诸多的规范和要求。比如,教培机构一个单独的校区,所有教室的总面积要超过300平方米,在以前,很多机构是达不到的。

据央视新闻,印媒报道,印度卫生部长哈什·瓦尔丹(Harsh Vardhan)10日表示,针对已席卷200多个国家的新冠肺炎疫情,社会隔离和全国封锁是最有效的“社会疫苗”。他说印度政府还重点关注了133个传播热点地区,这是协同抗疫战略的重要组成部分。瓦尔丹在印度北方邦本内特大学组织的一次疫情相关的国际在线会议上说:“我可以很有信心地说,就目前的疫情统计数据来看,印度比其他任何国家都控制得好。”他补充说,印度报告的感染率很低,为每百万人3.8例,而大多数其他国家的感染率要高得多。

你说爸爸也是一名志愿者,每天都坚守在小区门口,你作为他的女儿更应该勇往直前,还要学有所用。当我们从新闻里知道你的工作是最危险、最容易感染的,我们担心得整晚睡不着觉,也只能叮嘱你一定要做好防护,安全归来。当你告诉我们有好多病人是你们从死神手里抢了回来时,真为你们高兴,你们太棒了!

而在私自收养之外,还有一些人打着“私自收养”的旗号贩卖婴儿,给婴幼儿的身体权、生命权、健康权等带来了极大风险隐患。这些现实也警示我们应尽快完善制度,将私自收养的漏洞补上。

“在过去一年到一年半左右的时间,投资人看在线教育的重点发生了很大转变,大家不再把规模的快速增长作为项目评判的标准,而是看它是否有盈利的可能性,并且能够看到走向盈利的路径,当然,现在能盈利最好。”李威表示,如果当下不能实现盈利,在未来12个月至18个月,能通过提高运营效率、缩减费用,逐渐实现盈利,这种项目如今是投资人首选的类别。

在家是父母的宝贝女儿

“线上和线下相结合有一定的发展空间,在疫情前就已在探索,并且探索了相当长的时间,未来这种探索还会持续。”张礼明认为,线上和线下的结合,能否给获客带来便利,并有效降低获客成本,还需时间来验证。

在张礼明看来,在健康的商业模型前提下,只要运营得当,获客成本将大大降低。“无论是一对一、一对多,还是一对大班,只要用户体验足够好,能够带来足够的口碑效应,能够带来足够好的低成本获客,那你就是可以持续盈利的。”

疫情冲击之下,在线教育似乎迎来发展良机。毕竟,线下教学尚未恢复,只有借助网络空间,学生才能参与课堂。

3丨​G20能源部长会议结束 美国未就能源减产做出实质性承诺

“十几年的经验告诉我们,具备规模化小班老师的培养能力相对比较难。在线下机构当中,能跨地域实现这个目标的就是好未来和新东方两家,有的地方能实现局部区域的老师规模化,但是(能实现)全国性规模化的,目前来讲就是这两家。”朱宇表示。

据央视新闻,4月10日,中国驻韩国大使邢海明邀请钟南山院士与韩国防疫专家李钟求教授在线交流。钟南山表示目前新冠病毒基因突变,已非常适应在人体内生存,因此传播力度大,死亡率也比流感高20倍以上,在这种情况下应该考虑迅速的发展疫苗,而不是靠群体免疫的方法,那样付出的牺牲和代价都太大。

“国内最头部的几家教育机构会相对好些。收入在500万元以下的个体户,影响也较小,因为它们基本上是‘一人吃饱,全家不愁’,疫情期间停止所有的支出就行了。”朱宇解释道。

回到武汉协和医院的工作岗位上

就是离病毒最近的白衣战士

武汉抗疫形势在逐步好转,但仍有一些重症患者在被紧张救治,还有很多像陈雪吟一样的医护工作者依然在抗疫一线坚守抢救。

孩子 你永远是我们的骄傲

孩子是上苍给我们的天使,是国家和社会的未来。近日网络上沸沸扬扬的“上市公司高管性侵案”,让私自收养话题再次进入人们视线。私自收养同依法收养不同,是指未办理收养登记、自行建立亲子关系/类亲子关系(祖孙关系)的收养,是不受法律保护的行为。

记者暗访网络送养:中介建群牵线,已出生孩子10万元起价。这是一个隐秘且数量不容小觑的群体——民间送养者。记者调查发现,在他们栖身的网络世界,送养者、中介、收养者已然形成了一根衔接紧密的链条(4月11日“法治周末报”公众号)。

4丨世卫组织称部分欧洲国家新冠肺炎疫情已放缓

爸爸妈妈 我有两句话要对你们说

据央视新闻,二十国集团能源部长视频会议北京时间11日凌晨结束。本次会议的重点是全球第一产油大国——美国的表态,在前一天的欧佩克+机制会议中,沙特和俄罗斯等国就原油减产协议达成初步意向,并希望美国参与其中,但美国能源部长丹·布鲁耶特在会上仅表示,2020年年底前美国原油产量将下降约200万桶/日,并未明确对原油减产做出承诺。

在防护物资紧张时,你联系同学、校友给医院提供帮助。工作之余你还不忘帮助社区物业做好防疫工作。那个时候我们就知道女儿长大了,有了自己的责任和担当。我们虽然担心、害怕,但也正如你说的一样,我们拦不住你,更为你感到骄傲。

在线教育需求猛增,今年以来,无论是港股还是A股,相关概念股票似乎迎来利好。而在一级市场,有机构统计,在线教育融资也呈现逆势增长趋势。但与此同时,在线教育领域也出现学生体验不佳、流量转化难等问题。在此背景下,在线教育投资,究竟是风口还是风险?

朱宇则认为,诸多在经济模型上能盈利的公司、产品、项目,实际上最终也未能实现盈利。在他看来,盈利的基础在于,企业需要获取一定的垄断优势(如资源、管理、产品、技术等)。“你进不来,我就可以继续维持利润。”在他看来,具体到东方优播,其核心竞争力在于具备规模化培养优秀小班老师的能力。

就行业的未来发展而言,张礼明认为,从长远来看,疫情对在线教育行业的发展趋势并未产生多大的影响。“现在很多人提出,教育OMO(online merge offline,行业平台型商业模式),我相信线上和线下会有一定结合,但此次疫情只是促进了它的发展而已。”

对话1:在线教育大演练下的危与机

目前,国内疫情已逐步得到控制,多地也明确了开学时间。不久后,线下教育便将恢复正常。而疫情之后,一度蜂拥而至的流量红利或面临退潮。对于在线教育企业而言,当潮水退去后,又该以怎样的态度和举措应对市场环境的变化,未来在线教育行业又将呈现怎样的竞争格局?

5丨印度卫生部长称印度新冠肺炎感染率仅为百万分之3.8

51Talk联合创始人兼COO张礼明则指出,疫情之下,诸多用户对于在线教育的认知得以打开,尤其是下沉市场的三四五线城市用户。在扩大在线教育整个品牌认知的同时,在线教育相较于线下学习的优势也得以凸显。

同时,现实中,部分无力抚养小孩的家庭、单亲(包括未婚、离异、丧偶)妈妈客观上也存在将孩子送与他人抚养的需求,因此私自送养之前一直在社会上存在。据中国日报网报道,从1992年到2005年,重庆地区家庭私自收养的儿童将近19800个,而同时期合法收养的孩子仅为5100人。显然,私自送(收)养的数量已数倍于合法收养的数量。

张礼明以反馈系统为例指出,在线教育可以通过全闭环大数据的采集,对学员学习计划的制定、学习习惯的养成、课后辅导练习等环节形成完整的数据流,由此,家长能够全方位了解孩子的学习效果。在线下场景中,家长通过学习顾问或咨询顾问,只能获得一些笼统、非数据化的反馈。

据央视新闻,当地时间4月10日,世卫组织总干事谭德塞在新冠肺炎例行发布会上表示,欧洲一些疫情最严重的国家如西班牙、意大利、德国及法国已出现放缓迹象,英国首相鲍里斯·约翰逊也已离开重症监护。但同时,一些国家疫情发展速度惊人。在非洲,新冠病毒已传播到郊区,超过16个国家出现了聚集性传播和社区传播,本已超负荷运转的卫生系统将面临更严重的困难。

不过,从中期角度来看,朱宇的态度并不十分乐观。由于在线教育流量爆发,无论是公立教育系统,或是培训机构提供的在线课程,并未将教学体验做到最佳的状态,服务未能跟随到位。在此背景下,诸多家长在体验互联网课程后,甚至产生了负面的评价和感受,对后续在线教育的发展埋下危机的种子。因此,朱宇认为,从更长远的角度看,互联网教育要取得真正的提升,还是要面对教学效果这一本质问题。“教学效果能达成,分数能提高,学生能迅速掌握学习技能,才有可能最终使得某种模式或产品跑得下去。”

近日,由每日经济新闻主办的“2020未来商业战‘疫’行动”第二场线上沙龙对此进行了阶段性复盘,聚焦疫情之下,在线教育行业的发展机遇与挑战。顺为资本合伙人李威、51Talk联合创始人兼首席运营官张礼明、新东方在线副总裁兼东方优播网络科技公司CEO朱宇通过视频连线的方式参加了本场线上活动,展开了一场深度对话。

90后插管小组成员陈雪吟

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